Q: Я боюсь давать Вам доступ к серверу. Давайте вы будете говорить что надо сделать, а я на сервере запущу сам?
A: К сожалению, данный метод работы связан с большой тратой времени на коммуникацию между клиентом и инженером. Те задачи, где инженер может затратить 5 минут, могут вылиться в утомительные часы. Результат таких "настроек сервера" непредсказуем. По этому, мы не занимаемся настройкой сервера "по фотографии".

Q: Я боюсь утечки информации. Что делать?
A: За годы работы мы еще ни разу не сталкивались с утечкой информации в процессе администрирования серверов. Ответственность за утечку информации мы фиксируем в NDA. При разовых работах мы стараемся использовать одноразовые пароли и после сдачи работы обязательно просим клиента сменить доступ.

Q: Зона ответственности
A: Инженеры проводят работы исключительно в рамках выполнения задачи. Мы проводим работы исключительно на конфигурационных файлах и настройках сервера. Мы не несем ответственности за код, данные в БД и контент и правим их только по согласованию с клиентом.
Q: Почему все цены "От"?
А: Часто не всегда четко удается выяснить ТЗ и полностью понять весь объем предстоящих работ. По этому, менеджер всегда обсуждает с клиентом бюджет в рамках которого проводятся работы. И да. большинство работ мы проводим по минимальной планке, т.к. мы часто сталкиваемся с подобными задачами, имеем большой опыт и тратим минимальное время.

Q: Как будет происходить общение c инженерами?
A: Инженеры и дежурные доступны по дежурному скайпу: ds-support-admin и telegragm круглосуточно. Для удобства пользователей, мы работаем в режиме "одного окна". Обратиться к нам можно и через годы. Всегда кто-то есть на связи!

Q: Я готов, что необходимо для начала работ?
A: От Вас необходимо сформулировать задачу, предоставить root доступ к серверу и базе данных.

Q: Как будет выглядеть работа?
A: После получения доступа, инженеры начинают с аудита текущего состояния сервера, снимают показания датчиков/параметров. После чего анализируют данные и готовят план доработок сервера и инфраструктуры. Далее план согласуется с клиентом и выбирается оптимальное время проведения работ. Во время работ создаются резервные копии старых конфигурационных файлов. После выполнения работы, повторно снимаются показания датчиков/параметров и задача передается клиенту.

Q: Серверы разные и проект сложный. Как Вы справитесь?
A: Сложных проектов мы не боимся! Все серверы действительно разные. За годы работы мы сталкивались с различными конфигурациями и наследием предыдущих администраторов. Со временем, мы выработали набор действий для приведения серверов в порядок применением стандартных путей и механизмов для настройки серверов. Между собой мы называем это "Приведение к стандартам DSS"

Q: Как выглядит мониторинг?
A: В настоящее время мы используем 3-х уровневую систему мониторинга на большинстве проектов. Первый уровень - Доступность сервера и сервисов. Nagios следит за доступностью сервера снаружи и сообщает о проблемах с доступом к нему Второй уровень - Контроль сервисов и их перезапуск в случае падения. Мы используем штатные средства Monit для контроля и перезапуска. Так же он имеет приятный web-интерфейс Третий уровень - Контроль событий на сервере. Система мониторинга Munin следит за состоянием сервера по состоянию от 5 минут до года назад. Позволяет провести анализ нагрузки и выявить узкие места. В случае ЧП сервера присылают почтовые сообщения. На них круглосуточно реагируют дежурные и инженеры.